王家河社区管理中心在“创先争优”活动中，坚持把为群众提供优质高效服务作为一切工作的出发点和落脚点，结合实际，围绕服务做文章，着力于打造一个让群众满意的社区管理中心。

服务“人性化”。突出“以人为本、亲情服务”理念，对来社区办理业务的群众做到“三个指”和“三个一”，即：指路、指办公室、指具体办事人；一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一席话语释疑。同时努力做好换位思考，急群众之所急，想群众之所想，把群众利益作为社区各部门工作的出发点和落脚点。服务“零距离”。紧密结合实际，积极创新服务模式，根据社情民意，力创特色，推出“五零工作法”，即：掌控社情“零遗漏”，二是服务到位“零缺失”，三是矛盾化解“零激化”，四是帮扶救济“零空白”，五是齐抓共管“零盲区”。通过五零工作法，该社区的工作效率大大提高，干群关系更加密切。 服务“无缺位”。要求全社区干部职工牢固树立为人民服务的宗旨意识，按时到岗，不离岗、不空岗，社区领导和部门负责人强化责任意识，搞好传、帮、带，使社区工作人员个个争当业务多面手和服务群众的贴心人。 服务“阳光式”。利用社区宣传栏、公示栏等形式宣传上级和矿务局有关政策，让群众及时知晓党和政府及矿务局的惠民政策并享受惠民政策；及时更新公开服务指南，公示业务流程、服务监督电话等，实行社务公开，广泛接受监督，方便群众办事。

编辑：刘孝文