徐家沟矿公司始终把稳定工作当大事认真抓好落实，注重畅通信访渠道，注重耐心细心疏导，注重为信访群众排忧解难，注重抓信访问题落实，使矛盾得到及时化解消除，促进了公司稳定和谐发展。公司连续6年实现无越级上访、无团体上访，曾获省煤化公司先进平安单位称号，近日又被铜川矿务局评为稳定工作先进单位。

为推动稳定工作发展，公司建立有完善的信访稳定工作机制。在处理群众来访工作中做到了四个坚持，一个标准。坚持领导天天接待日制度，副总以上领导按业务分管职责接待处理群众来访问题，要求做到再忙的事务不拖延接待群众时间；群众反映问题必须件件落实，事事有回音，当场能解决的当场解决；该协调的认真协调，不符合政策的解释清楚。去年公司领导接待38人（件）次信访问题，全部解决落实。坚持对信访群众群众热情、热心、耐心、细心、帮他们排忧解难，解决实际问题。公司受伤员工韩存新轮椅发生故障，给公司领导打电话，第二天公司专人登门帮忙维修轮椅，并带去了慰问品。坚持视信访群众为亲人，对任何人反映问题做到不推诿、不拖延、不粗暴、不蛮横、不糊弄、不上交，做到就地解决问题，化解矛盾。坚持深入群众调查问题，变上访为下访，变群众来访为领导家访，采取多种形式与群众沟通思想，及时解决群众利益问题。去年矿区遭受重大洪灾，260余户群众搬迁，公司党政领导深入现场，亲自安排食宿，登门慰问，妥善安置了受灾群众，使矿区稳定平安。公司处理信访工作的标准就是让群众满意。工作标准是：凡是群众希望的，尽量满足；凡是群众要求的，抓紧去办；凡是群众急需的，尽快解决；凡是群众关心的，认真落实。尽最大努力为群众办实事，做好事，让群众满意。

编辑：刘孝文