近年来，下石节矿党政始终坚持“群众利益无小事”的宗旨，把维护职工群众利益作为一切工作的出发点和落脚点，从职工群众的具体利益抓起，从职工群众最关心、最现实的困难入手，人性化、亲情化地处理好职工群众反映的问题，积极妥善地化解各类矛盾。坚持矿级领导信访接待日制度和落实领导包信访案件制度，坚持做到“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”工作法，建立了领导干部接访、约访、下访的“三访”长效机制，使上访群众的问题能够得到妥善解决。在积极探索稳控工作的新方法、新举措、新途径的基础上，不断强化信访工作人员的工作能力、业务水平、沟通技巧，对来访的职工群众热情接待、详细了解、妥善处理；对职工群众来信，认真登记、细致调查、及时回复；对重访户、缠访户，坚持在“三访”中掌握问题的前因后果，认真解释、积极疏导、全力协调，使其了解《信访条例》，理性上访；对上访的疑难复杂问题，进行专题研究，提出化解处理意见，稳妥解决，有力地维护了矿区的和谐稳定局面。09年以来，共接待职工群众来信来访106人（件）次，归类问题78项，办结75项，办结率达到了96%。

编辑：鱼聪玲