今年以来，徐家沟矿在公司的正确领导和各职能部门的协调配合过程下，坚持“以人为本”和“稳定高于一切”的理念,全力推行“一站式”信访接待工作机制，认真开展“信访工作落实年活动”和“领导干部百日大接访活动”，扎实做好矛盾纠纷排查和领导干部“三访”活动，凝心聚力为安全发展构建良好的环境氛围，连续八年稳定工作实现了无越级上访、无群体上访的稳定工作“零”目标。

一是完善工作机制，落实领导责任，为信访稳定工作打好基础。该矿始终把信访工作作为落实科学发展观、构建和谐矿区、维护员工群众利益、维护矿区稳定的一项政治任务来抓，每月定期召开信访工作领导小组会议，把信访稳定工作与安全生产工作紧密结合在一起，同研究、同安排，针对存在的突出问题和不稳定因素，提出具体的意见和要求。

二是确定了矿长、党委书记、工会主席及分管副职的信访接待日，形成分工负责、齐抓共管的态势。对群众反映的问题和来信来访必须件件有落实，事事有回信，妥善出现解决问题，做到不推违，不懈怠、不糊弄、不粗暴、不上交。采取上门入户下访做工作，注重信息反馈，掌握动态及时，解决问题到位，做好重点人工作，解决重点上访事，把各种不稳定因素消除在萌芽状态。

三是强化措施落实，做好超前防犯。该矿坚持源头预防，对涉及到民生的重大事项，加强稳定风险评估。按照矿制定的矛盾纠纷排查化解办法，特别是在重大节日和重要敏感时期，采取到职工单位和家属区进行走访、开座谈会等形式深入细致的排查不稳定因素，紧密联系矿区安全生产和群众生活实际，着力排查化解各类矛盾纠纷，最大限度地减少不和谐因素。在处理热点、难点问题时，努力体现制度化和人性化的统一，做到小事不出单位、大事不出公司、矛盾不上交。实实在在的为群众办实事、做好事、解难事。

四是畅通信访渠道。在日常工作中，坚持热情周到的接待来访人员，对他们提出的问题耐心劝导、细心疏导，凡是能当场解决的坚决解决，该协调的认真协调，不符合政策的解释清楚。对重大疑难信访案件，采取矿领导包案等办法，用真诚和真情去化解，让群众满意。

五是关心弱势群体，构建和谐矿区。围绕稳定“零”目标，把关心弱势群问题和提升服务水平作为抓手，坚持以人为本，关心群众生活，坚持定期走访慰问，解决困难人员的实际问题，使她们真正感受到企业的关心和温暖。

编辑：郝 龙