玉华矿充分借鉴“乙方”思维，以增强安全保障、服务基层职工作为提升工作效能的实践路径，以高效能管理驱动安全稳定发展。

该矿在深入践行“四种经营理念”中，围绕用“乙方”思维做“甲方”主题，通过现场调研、讨论交流、职工访谈和数据分析，针对安全保障和服务职工的加强响应、感知、协作等问题，将“职工导向、主动服务、精益求精、创造价值”融入工作实践，以更为主动的姿态、优质的服务、务实的举措，推动解题取得良好成效。矿工会运用调研分析成果，建立设备检查监督制度，以机电车间作为试点单位，大力推行设备管理的主动服务和精准预防工作机制，劳动保护监督员和区队的安全、技术人员组成的联合巡检队进行巡检点检，健全完善设备安全生命周期电子档案，并借助设备智能预警系统，在车间各大型设备区域设立“设备服务热线”，保障预警汇报处置信息及时传达，做到一般故障30分钟内响应处置，复杂故障专家技术队伍2小时到达现场处置。落实此项制度，车间管理设备的故障率同比下降40%，设备运行保障的职工满意度得到大幅提升。在安全生产工作中，深入开展“隐患清零”专项行动，工会组织区队职工代表、安检员、群监员等进行区域交叉检查，建立隐患整改督办台账，配合安监部门全程跟踪闭环管理，开展专项行动一年来，重复性隐患减少70%，“三违”现象同比下降35%，打牢安全生产坚实基础。

借鉴“乙方”思维，矿井推动解难纾困向精准关怀服务升级，落实“职工需求直通车”机制，通过工作群、意见箱和设立区队“民情联络员”、车间工会主席“恳谈日”等，广泛征集意见建议，倾听职工诉求，按照分级分类清单做好 马上办、协同办，精准捕捉需求，确保劳动保护用品质量达标、品类齐全并及时发放，提高职工满意度。推进“温馨港湾”升级计划，在食堂每月进行职工满意度测评，根据反馈优化食谱增加了地域特色菜、能量补充餐，为井下候车场增设座椅、饮水点和安全文化语音广播，在安全协管服务站常态化开展“亲情助安”活动。

“温馨食堂”“温馨候车室”的满意度测评获得大幅提升，参与“亲情助安”活动的职工家属累计达到300多人次。通过积极搭建“乙方式”沟通协调平台，实施“管理层服务一线”承诺制，推动制定《关爱职工服务中心服务规范》，量化次数、时长、内容、分类等服务指标，“关爱职工服务中心”开放80余次，办成落实一系列实事好事。