近期，陈家山矿紧紧围绕“三零”目标，从强化煤质管理软硬件入手，狠抓煤炭生产、运输和装车外运等各个环节，严把现场流程，强化责任落实，确保煤炭质量。管理“零缺陷”。进一步完善煤质管理机制，坚持每日调度会进行煤质分析，狠抓煤炭全过程采样、制样、化验工作，并设立煤质管理小组，全面负责生产现场煤质管理工作，做到煤炭质量全程管控。加强煤质考核，将煤质指标纳入到目标管理考核中，明确煤质管理的第一责任者。对于队干、煤机司机、支架工等重要岗位，加大煤质考核奖罚力度。

产品“零杂物”。从源头上控制着手，不断优化采掘设计，加强地质预测预报，对各采煤、掘进工作面煤炭，采取分采、分掘、分装、分运的有效措施，严禁矸石、杂物混装上皮带，达到纯净成品煤装车出站全过程，最大限度地减少了产品中的杂物含量。

客户“零投诉”。从空间上、时间上、感情上缩短与客户的距离，完善控制考核体系，加强与顾客的沟通，切实做好售前、售中、售后服务，热情接待客户，建立档案信息，加深双方感情，对用户提出的问题做到快速及时解决，及时了解用户对产品质量的要求和意见，增强煤质管理的主动性，提高服务水平，向广大用户提供满意的产品和优质服务。

编辑：郝 龙