今年以来，柴家沟井认真贯彻落实公司“三会”和矿井“五会”，聚焦安全高效发展战略，以做好信访维稳工作为主线，巧打“例会研访、信访宣贯、用情化解和贴心下访”四张牌，进一步在信访稳定上持续发力，以悬丝诊脉的行医手法把脉问诊找病根，化解纠纷开良方，确保矿区平安和谐稳定。

巧打“例会研访”牌   主动问诊开方

在元旦春节、全国“两会”、党的二十大及百日安全生产行动期间等时间段，该矿召开信访稳定工作推进会，积极落实公司信访稳定、治安维护等会议精神和工作要求，超前谋划、抓好落实、善于总结、找准不足，制订下发了矿井《关于做好信访稳定工作的通知》《切实做好信访稳定应急预案的通知》《“一键式”信访接待机制实施办法的通知》等文件，成立领导工作小组，强化政治担当，明晰工作思路，细化量化分工，层层压实责任，对全年信访稳定重点工作进行再安排再部署再落实，形成矿井上下联动、务求实效新局面。

巧打“信访宣贯”牌   精准对照下药

该矿在重要时间节点，制作信访稳定宣传标语横幅悬挂在矿井办公楼、职工宿舍楼、区队学习室等醒目位置，营造了平安和谐矿区氛围。充分利用支部“三会一课”、区队班前会、安全分析会等形式，宣贯学习公司、矿井信访稳定工作推进会和矿井下发的信访稳定相关文件精神，加深了广大职工了解会议精神，吃透文件政策，通过组织开展信访条例知识答题活动和在井口信息站等位置向上下井职工发放《信访稳定宣传手册》，在学条例、用条例、守条例中进一步扩大宣传覆盖面和社会知晓率，全面增强矿井职工依法信访观念。

巧打“用情化解”牌   注重跟踪问效

该矿始终本着职工利益无小事，矿井平安靠大家等原则，建立健全信访稳定应急预案机制、矛盾纠纷预警机制和排查调出化解机制，实行分包矿井信访稳定的区队和外部施工单位的责任部室，秉承着用心、用情接待来访职工群众，通过入户走访、带案下访等方式，深入基层区队、走进职工宿舍和家庭，拿真心、用真情、出真力，从言谈举止中倾听职工心声，以真心帮助、以诚意打动，妥善处理解决职工群众反应的合理诉求，确保事事有着落、件件有回音，杜绝个人和集体越级上访事件的发生。

巧打“贴心下访”牌   促进平安和谐

该矿按照“小事不出队、大事不出矿、矛盾不上交”的原则，全面加大对矿井所属各单位及外部施工单位的矛盾纠纷排查力度，充分发挥党委政治引领和基层党组织的战斗堡垒作用，加强信访办、工会、人力资源部的联动联调，建立信访稳定工作信息台账，通过走访、电话多种形式回馈职工群众，切实做到问题真解决，职工真满意，不断提升矿井信访稳定工作实效和职工群众信访满意度。