鸭口公司在信访稳定工作中，创新理念，突出重点，通过评估说访、坐班接访、重点下访、会诊化访和跟踪回访“五访”联动，解决员工群众的诉求，把问题有效化解在基层，确保矿区稳定和谐。

评估说访。制定《鸭口公司重大事项风险评估办法》并成立了风险评估领导小组。凡未经风险评估领导小组出具书面建议书的重大事项一律不上报、不审批、不签字。

坐班接访。领导干部坐班接访、“面对面”解决问题已是“工作常态”。2012年，领导班子成员参与信访接待活动，妥善调处了各类信访事项共计8批22人次，受理并交办各类信访事项3件3人次，办结率达100%。

重点下访。重点突出搬迁户、五保户、信访户和困难户等特殊群体作为领导干部联系点，每月沟通一次，在下访过程中解民困、解民忧、解民怨，做到源头防范到位，劝返及时高效。

会诊化访。每受理一起信访案件，信访办都会召集相关单位进行“会诊”，研究解决方案，明确办理主体、办理时限、办理目标，把责任落实到部门，把任务落实到个人，保证了员工群众的事有人管、意见有人听、诉求有结果。

跟踪回访。对所有化解的信访案件不是“一送了之”和“一走了之”，而是定期回访，开展教育帮扶活动，帮助信访人走出认识误区，矫正信访人错误行为，防止反复。

编辑：郝 龙