曾几何时，当问及什么是家政服务?他们知道的或许不多，回答的也不全面。

时至今日，当再问及什么是家政服务？他们的答案肯定不止一个，而且非常精彩。

这就是实业铁运分公司家政服务的华丽转身。

当初，他们选择家政服务这个不被人理解的行业而放不下架子、抹不开面子、迈不开步子时候，其何等艰难。

现在，当他们选择家政服务这个很受人看好的行业而找到了创业路子、拿回了业务单子、树起了家政牌子时候，其何等自信。

观念变了 办法就有了

提及实业铁运分公司开办五兴家政服务分公司，要从煤炭市场“冬天里”的“寒流”说起。

近年来，煤炭行业举步维艰，矿业、实业不同程度地遭遇到了“强寒流”，直接冲击到了“末梢神经”，如何求生存、促转型、谋发展，如何找项目、辟途径、再创业，每个企业都面临生死攸关的抉择。

而对于本身就是吃“非煤饭”的实业铁运分公司来说，单靠 “接接电、供供水、拉拉线、供供暖”显然是难以维持生计，必须要另辟蹊径，再谋出路。该分公司党总支书记、经理李天荣说：咱们地处市区，人口多，小区多，兴办家政服务新型产业，有庞大的市场，也有很大的潜力，更有较大的需求，而且，目前市面上正规性的家政服务公司也没有几个，不如趁机把这块“蛋糕”做好。

思路一变，天地宽，有了想法就要快点行动。于是，在矿业公司和实业公司领导的关注和支持下，李天荣率一班人经过市场调研、论证分析、项目考察、多方争取，于2015年1月23日，实业铁运分公司拿到了家政服务营业执照，2015年4月17日，在梅苑小区正式开办了五兴家政分公司，走出了二次创业、转型发展的“先手棋”。

身份变了 腰杆就硬了

提及家政服务，虽然说这是千家万户离不开的行业，但在有些不理解或者世俗人看来是个位卑的行业，认为干这些活不体面、下苦多、挣钱少。

李天荣时常安慰：干什么事情都不是一帆风顺，别人怎么说不要紧，关键是要自己干好，咱把服务搞上去了、自身素质提上去了，总会被人们所认可。

该家政服务分公司负责人说：咱们是名符其实的家政服务员，不是过去的保姆和丫环，也不是花钱雇来的佣人，更不是什么“黑中介”。

他们经常与家政人员沟通、交流、谈心，化解家政服务人员心理上的“疙瘩”。同时，为了切实维护家政人员的切身利益，不仅为他们进行技能培训、岗前教育，而且给他们签了安全协议、缴了安全保险，解决他们思想上、工作上、生活上遇到的困难和问题，让他们在家政公司干事创业独享其“家”的温暖，使自己不单是一般意义上的“打工仔”，而是真正意义上的“主人公”。

从过去所谓的保姆到现在的家政服务员，虽然说是语言和词汇之变，但彰显了他们的身份之变、观念之变、尊严之变。正是如此根深蒂固的理念嬗变，该分公司家政服务昂首挺胸地迈向了转型创业的春天。

眼界宽了 业务就广了

近年来，该家政服务分公司发展不断壮大，业务不断拓宽，需求不断增加，已从过去的小打小闹、单兵作战，一跃成为在铜川地区一家很有名气的家政服务公司。

他们成立了保姆服务队，通过招聘已有6个人上岗，其业务已从老区拓展到新区、耀州区，就连延安红石岩地区都通过该家政找到了保姆；成立了由5人组成的清洁服务队，并专门配备了服装、帽子、鞋套、专业工具、清洁用品，每天都有业务；成立了搬家服务队，有专车、专人、工具、队伍正规、手续齐全，每月都有单子；成立了家庭服务队，主要承接清洗抽油烟机、换窗纱、修理小家电、室内接线、换灯泡、通下水道、牵手打眼等业务，客户络绎不绝。

同时，他们还开通了58同城网和114电话服务台，业务量不断增加，犹如“滚雪球”一样，越“滚”越大。

服务变了 美誉就多了

“干活很安全，服务很可靠，效果很满意，让你很放心”，“只要您有需求，我们就有服务，想尽一切办法达到客户满意”。这就是该家政服务公司的服务宗旨，由此，还有着一个个感人的故事……

6月15日，市医院附近一小区居民要搬到新区，该家政服务公司接到单子后，即刻派出了4名员工前去搬家，他们用了一下午时间，如期完成了任务。然而，让客户没有想到的是，他的所有物品都已摆放的整整齐齐，使客户十分的满意。客户想在家里的墙上打个眼，安花架子，到市场上找了许多人，人家都嫌活太小，不挣钱，结果没人去干，不得已，他给该家政服务公司打了电话，他们主动上门，帮助其解决了难题。

7月2日，史家河小区一名50多岁的中年女性想将一个箱子物品往外地，但是因为物品较重、加之自身行动不便，她就给该家政公司打了电话，家政人员帮她把东西送到邮局，并办理了有关手续，这位中年女性非常感动。

动力变了 信心就足了

做大做强找市场，做美做优走出去。该家政服务公司立下了这样的雄心壮志，继续在商海遨游。

他们将与市就业局联系办一期月嫂和家政培训班，邀请陕西省首席母婴护理专业讲师授课，并且深入矿区开展培训，就地开班，现场培训，手把手地授课，培训结束后颁发月嫂和家政上岗证。

咱们矿业公司有矿嫂服务队，市场上有皇冠、钻石月嫂服务队，咱们的家政服务队该取一个什么响亮的名字呢？这些天，他们一直思忖这个问题。

“搞服务，做家政，就是要让人们想到咱们的矿业公司，想到咱们的实业公司、想到咱们的家政公司，让咱们的家政服务队美名远扬，让市民常记起，离不开，信得过”，这是该家政服务公司的铮铮誓言。

该家政服务公司的昨天是：雄关漫道真如铁；今天是：人间正道是沧桑；明天是：长风破浪会有时。他们有胆识，有雄心，更有魅力，他们必将越走越好，越来越好。

责任编辑：周彦荣 编辑：郝 龙