近日，陕煤集团工会女职委举办的巾帼提素建功主题活动评选结果出炉，华远项目部铜煤绣园紫藤园组团凭借卓越的表现，荣获陕煤集团巾帼建功示范岗的荣誉称号，在服务小区9栋高楼1621户住户中，她们以女性特有的坚韧与智慧，在各自岗位上拼搏奋进，用汗水和努力诠释着责任与担当。

强化培训，综合素养得提升。铜煤绣园紫藤园组团组现有员工16人，其中女员工14名，负责住户服务接待、住户投诉报修、费用回收、设施设备维修养护、秩序管理、绿化养护管理工作。在日常工作中，该组团以建设红色物业为目标，强化培训学习教育，以坚守为住户提供优质服务的初心和使命，积极落实管理中心各项规章制度，通过开展服务接待、形象礼仪、业务能力等多方面培训，不断提升综合素养，实现了从“知”到“行”的转变，促进小区实现规范化、精细化和标准化管理，打造绣园一支专业的服务团队，为辖区住户提供温馨、细心地服务。

创新管理，组团服务提品质。该组团建立健全住户信息档案，常态化开展清理公共区域杂物、维修公共设备配套设施，清查安全风险隐患等实际工作。为了更加方便的服务住户，对辖区住户全部添加微信好友并施行了线上报事报修，方便了辖区居民日常生活。同时为住户提供多样化贴心、优质的服务，提升了住户满意度和住户的幸福感和获得感。为更好地服务住户，将紫藤园区107户需要帮助的独居老人、困难职工、残疾人等特殊人群备注到工作资料里，对他们进行“一对一”的帮扶，为住户子女们解决了后顾之忧。为了辖区更加和谐稳定，组团做好日常电话接听，问题处理工作，第一时间及时处理解决，为小区平稳运行做出突出的贡献。

高效服务，规范管理树品牌。为提升服务品质，本着“以人为本、服务至上”的理念，组团坚持“规范化、专业化、科学化、技术化”管理，倡导“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，加强员工综合素质培养，以住户需求为导向，积极处理投诉回访，将矛盾纠纷化解在基层。组团全年组织开展各类丰富多彩的互动活动20余次，通过各类活动增进住户和物业之间的情感交流。组团多次被评为先进班组，收到住户送来的感谢信和锦旗10余面，为打造“华远”物业品牌奠定了坚实的基础。

她们将以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在铜煤绣园的发展征程中续写巾帼华章，让“她力量”持续闪耀。