夏日的午后，阳光透过云层洒在柴家沟生活区的楼宇间，几名身着工装的工作人员正手持滚筒和毛刷，为斑驳的围墙“换装”。曾经褪色、掉皮、裂缝的墙面，在他们的巧手下逐渐变得平整鲜亮，这是焦坪管理中心践行“用‘乙方’思维做‘甲方’”，将小维修作为服务民生切入点的生动实践。

 小维修里的大转变 

“以前是‘甲方式’被动等任务，现在我们把自己摆在‘乙方’位置，主动找需求、解难题。”负责人指着刚完成的墙面介绍道。据了解，近年来该中心始终本着“服务主业、服务职工群众”的理念，通过与居民拉家常、巡查巡检等方式，不断发现问题，了解需求，他们发现柴家沟生活区三座旱厕及公共墙面因年久失修出现褪色、掉皮、开裂，不仅影响美观，还存在安全隐患。

“居民不说不代表不需要，我们得把服务做在前面。”这种“乙方思维”的转变，让该中心从“幕后”走到"台前”，将物业服务工作从“被动响应”转为“主动出击”。

 小维修藏着大匠心 

在施工现场，工作人员的细致劲儿令人印象深刻。墙面修补前，他们先用铲刀清理掉松动的涂层，再用腻子填补坑洼；粉刷时，从配色到涂刷方向反复斟酌，既考虑视觉美观，又兼顾防水耐久。“这面墙底部刷深色漆，是为了防止雨水溅蚀，延长使用寿命。”施工人员高师傅一边用滚筒均匀上漆，一边解释细节。 从斑驳的旧墙到黄灰相间的新貌，每一道工序都凝结着“把小事做细”的匠心。

附近居民路过时感慨：“以前墙皮掉得到处都是，现在看着干净利落，心里也亮堂了!” 小举动传递大关怀 “没想到这么快就把墙修好了，还刷得这么漂亮!”住在附近的居民对维修粉刷效果赞不绝口。

看似普通的墙面维修粉刷，实则是管理中心对“四种经营理念”的深度践行。 据统计，该中心已完成柴家沟生活区3处旱厕、3处公共墙面的维修粉刷，惠及居民近200 户。

“乙方思维的核心是‘以住户为中心’”，居民的生活环境就是我们的‘服务产品’，必须做到优质可靠。”该中心负责人表示，下一步他们将建立“维修服务台账”，对辖区公共设施定期“体检”，让小维修成为传递民生温度的“连心桥”。 

小投入带来大收益 

墙面与旱厕的维修粉刷，看似是“小投入”，却蕴含着“降本增效”的长远考量。从成本来看，此次维修仅针对破损部位进行针对性修补、粉刷，相比整体翻新节省了85%的材料与人工成本；从长远效益看，提前对墙面做防水处理、对旱厕做加固维护，能有效避免墙体大面积脱落、设施老化破损等问题，减少未来大规模翻新的高额支出。更重要的是，环境改善后，居民对社区服务的满意度提升，减少了因设施破损引发的投诉与矛盾协调成本。“花小钱办大事，用精准投入解决实际问题，这才是对‘经营理念’的务实践行。”负责人说，这种“预防性维修”模式，将成为后续服务的重要参考。 

小切口彰显大格局 

墙面维修虽小，却是基层服务从“粗放”到“精细”的缩影。该中心以“四种经营理念”为指引，将“用‘乙方’思维做‘甲方’”理念融入物业服务全过程，从主业单位和职工群众的需求出发，“想他们之所想，急他们之所急”，每一项工作都围绕“满意度”发力。这种把“小维修”当作“大事业”的态度，正是对“四种经营理念”理念的生动诠释。

用乙方思维做好服务，才能让民生福祉落到实处。 如今，走在柴家沟生活区，焕然一新的墙面与整洁的环境相映成趣。墙面的“换装”，不仅刷新了居民的生活空间，更以“乙方思维”的服务温度，绘就了职工群众生产生活的幸福底色。