鸭口社区始终坚持有接访、有负责、有处理、有结果“四有”管理工作方针，强化领导，改进方法，真抓实干，扎实做好信访稳定工作

有接访。社区领导始终坚持开门接访、随时接访、及时接访，将此作为一项重要任务，列入工作日程，方便群众反映问题，接受群众监督，不拖延，不推诿，取信于民。每个工作日都要安排一名干部值班接访。特殊情况主要领导随时接访。由信访专干做好领导接访活动的协调安排工作。领导接访时，涉及到其他部门，负责人接到通知后立即到现场参与接访。

有负责。信访专职人员始终按照信访条例开展工作，认真接待每名来访者，落实包保责任制。接访伊始，认真耐心，陪护全程，解决问题，负责到底。经常深入基层，深入群众，了解情况，掌握动态，变上访为下访，特别是在分房、补助等敏感问题，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，坚决做到“人要回、事解决”，维护群众合法利益和辖区社会和谐稳定。

有处理。接访时始终坚持把解决处理信访突出问题作为重点，坚持依法按政策办事。对群众反映情况属实、要求合理的，当场给予答复；应解决而当场解决不了的，提出了解决办法、解决时限，明确人员、责任单位；依法依规不能解决的，给讲清道理，耐心细致的做好教育疏导工作，取得群众的理解和支持，绝没有为求得一时一事一案的解决而突破法律法规和政策规定，引起新的攀比和矛盾；对特别困难的群众，开会研究采取个案帮扶等措施，使其基本生活得到保障；对无权处理或应当通过司法途径解决的，明确告知上访人，并做好思想引导工作。

有结果。社区始终坚持群众的事无小事，特别是目前煤炭市场弱化，职工收入减少的情况下，认真践行群众路线，设身处地的为职工着想，用强烈的工作责任心和对群众满腔热情与真诚。把对老百姓的真情贯穿于信访工作的每一个细节，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难,以暖心的语言、行动，人性化、亲情化方式解决员工群众的合理化诉求。规范信访程序，落实信访措施，坚持回访反馈制度，让问题得到真正解决,使信访人对处理结果满意和接受，为群众办出确有实效的事情，实现社区信访稳定工作“零”目标。

编辑：郝 龙