铜川实业机关分公司在转型发展中坚持“从业主最满意的地方做起，从业主不满意的地方改起”的服务理念，在具体工作中坚持“软件、硬件”一齐抓，两项成果一齐要的工作思路，实现物业服务从内容到方式的突破和创新，使服务质量跃上一个新台阶。通过民意问卷调查，上半年该分公司服务对象满意度为98％，取得了近年来同期最佳成绩。

强化技能培训，提升服务能力。按照集团公司“社会化服务、专业化管理、市场化运营”的总要求，该分公司本着“干啥学啥、缺啥补啥，各有侧重，全面提高”的精神，采取“送出去深造，请进来授课，集中辅导，单个教练，技能竞赛”等多种形式，对职工全员进行岗位技能培训，收到了比较好的效果。仅该分公司运行管理部在岗职工31人，其中具有各类专业技术职称的已经达到26人，占在岗职工总数的83.8％.

健全基础设施，创新服务载体，为了全面提高后勤服务的质量和水平，近年来，该分公司采取“全面规划，突出重点，先易后难、循序渐进、分步实施、整体推进”的方法，在圆满完成机关燃气锅炉改造、机关和西山变电所升压更新、俱乐部变电所移位、机关“两院”检查井大修、2号家属楼地基下沉改造、4号和23号楼排水设施改造、家属区楼宇门安装工程之后，又先后投入数十万元分别在机关三座办公楼、办公大院和家属区安放了32个垃圾箱、6个垃圾桶、10个新式果皮箱、25个痰盂、卫生间更换了门帘20个，并配备了卫生间抽纸装置。对家属院草坪实施了改造和绿化，铺设了草坪砖，增设了4个石桌，处理屋面漏水7000多平方米，安装了25部摄像头,18个巡逻点。特别是离退休职工活动中心建成投入使用，使老同志学习有阵地，活动有场所；客服中心改造工程的投入运行，为职工家属提供“一站式”服务，进一步提升了物业服务的质量和效率，深受群众欢迎。

编辑：郝 龙