近年来，东坡矿紧紧围绕信访稳定“零”目标，本着“理顺情绪、化解矛盾、服务群众、稳定大局”的工作思路，加强领导，强化措施，落实责任，连续三年实现了信访稳定“零”目标。

打造“绿色”通道，确保信访渠道通畅。该矿坚持领导接待日制度，利用每周二的领导接待日，研究解决群众反映的“热点”、“难点”问题，并认真调查核实，落实责任，限期解决。在日常工作中，该矿调动各部门的智慧，对合情合理的群众诉求一步解决到位，不留隐患；对有代表性的重特大问题，及时召开矿稳定联席会共同研究解决，有效化解了各类矛盾。同时，信访办、工会、团委对确有困难的来访者，采取救济、救助、扶贫送温暖的方式，解决他们的实际困难，化解矛盾，凝聚了矿井发展合力。

拓宽工作渠道，建立信息网络。该矿形成了以“信访信息员、基层调解员，廉洁督导员”为主体的信息网络。通过信息网络，搜集信访苗头、矿区热点和不稳定因素，以保证信访信息及时反馈到相关部门，并及时采取切实可行的措施，针对性地进行解决，有效解决了发生在职工群众身边的实际问题，促进了矿区稳定。

强化矛盾排查，深化源头防范。该矿按照“早排查、早发现、早控制、早解决”的工作方针，深入开展矛盾排查和化解工作，采取“横到边、纵到底”的工作法，对区队周排查、信访办月排查，并对排查出的各类矛盾纠纷分类登记，建立规范台帐。尤其对重大节日和敏感时期，实行24小时值班制度和零报告制度，使矛盾纠纷排查工作做到了经常化、制度化、规范化。同时，该矿对于老户和困难群体随时观察，定期回访，防止问题重现，矛盾反弹。

加强理论学习，提升业务水平。该矿认真落实集团、公司信访工作会议精神，不断更新学习内容，不定期对信息员和基层调解员进行业务培训，进一步提高基层信访工作人员的业务素质和理论水平。同时，充分利用班前、后会，周五学习日对职工进行形势任务宣教和法律法规学习，引导职工明确当前公司、矿发展形势，凝聚全员合力，助力企业发展。

编辑：郝 龙