东坡社区紧紧围绕创建“十佳文明小区”中心工作，积极顺应社会发展，及时回应群众需求，潜心钻研新时期和谐社区的建设与发展，深入研究为民众服务的方法和策略，模索出“做小我、改小过、重小节、为小为、解小难、去小患”六小工作法，创建出了和谐社区鱼水情的新天地。

做小我。社区建立初期，部分物业工作人员对自身定位还不准确，存在着高高在上、以管人者自居的现象，这不仅影响和谐社区的建设，更损害社区整体形象。为此，社区开展了深化服务宗旨的系列活动，在具体工作中提出了“做小我”的理念，要求社管人员在工作中要对群众怀着敬重的心态，保持谦虚的态度，真心实意的帮助群众排忧解难。

改小过。在平时的工作中，不定时开展肃纲整纪活动，若发现不大不小影响工作，关乎群众不满意的“小过错”，就着力实施整顿，要求人人主动公开承诺自身的职责和业务，接受群众监督，树立正确的服务群众意识。

重小节。针对部分社管人员存在的粗枝大叶，眼高手低，大事干不来，小事不愿做的不良现象，社区领导班子采取举措，完善服务细节，制定出严格标准，在为群众服务的工作中，从一言一行上下功夫，改变作风，树立形象，提高质量，力求群众满意。

为小为。在工作中，不搞形象工程，细化工作流程，下达钢性指标，深入细致地走访群众，倾听群众意见和建议，只要关乎群众的切身利益，视常为圣、视小为大、视平为要，发挥好纽带桥梁作用，做到“一枝一叶总关情”，密切群众关系。

解小难。为拓宽服务群众渠道，社区积极搭建便民利民的平台，特别是和辖区孤寡老人、精神病人、协议工等弱势群体结对子、交朋友，社管工作人员走进小区，为她们宣传安全防范技巧，走访其门窗是否坚固、照明线路是否安全以及供水、供暖管道是否畅通，还为能自立的弱势群体安排力所能及的工作、为特困户送温暖、献爱心等。且通过走访，社管人员对辖区情况更清，底子更明，基层基础工作更加夯实，群众工作的能力和水平明显提高。

去小患。在当前群众对公共需求日趋多样、对服务质量和效率要求越来越高的大背景下，东坡社区从排除小隐患、化解小矛盾入手，不断加大对小纠纷、小隐患、小困难的查处、调处和化解力度，确保小隐患不引发大事故，争取把小纠纷发现在基层、化解于萌芽、解决在辖区，有力维护辖区社会大局稳定。

编辑：郝 龙