为了进一步推动“以群众满意作为工作的唯一评判标准”活动深入开展，铜川实业东坡社区女工委立足本职，紧紧围绕党的十八届三中全会公报精神，充分调动女工为民服务的积极性、创造性，带动女职工为实现和谐社区又好又快的发展，改作风、树形象、提质量、求满意，赢得了职工家属的支持配合，有效地维护了辖区的稳定大局，有力的促进了社区的和谐发展。

东坡社区现拥有68名女职工，大多分布在水、电、暖抄表及收缴费，医疗卫生、环卫清扫等重要的服务岗位，她们的一言一行关乎着为社区群众服务的质量。该社区女工委依据自身实际，从开展细节服务入手，对日常着装规范、态度言行、业务处理上制定出严格标准。同时，对社区女工提出“四个一”要求。一是“讲好每一句话”，要求在和群众打交道时，做到谦虚谨慎灵活，尊重群众的交流习惯，切实放下架子，不说“官话”，不搭“白话”，尽量用群众语言进行交流沟通，使群众在情感上接受认可，行为上支持配合，使“进不了门，说不上话”的问题得到切实解决，彻底畅通沟通渠道。二是“办好每一件事”，在工作中应遵循“群众利益无小事”的理念，在服务中认真履行职责，在群众有需求的事务中，做到不推诿、不拖延、不误事；因客观原因无法实现的，要主动上门解释说明，取得群众谅解。三是“做好每一份资料”，对群众有求助、需办事的情况下，要做到记录准确，转递处置及时，各项记录、详细情况做到细致、周到。四是“接待好每一位群众”，要求各服务窗口服务态度要主动、热情、大方，接待群众要耐心、细致、周到，保证上门群众有水喝、有椅座，且事不过二，来有迎声、走有送声、办有结果，确保每项服务零差错，避免群众多跑路、走弯路。

通过一系列的便民利民服务的开展，细节服务取得了明显成效，赢得了群众的欢迎和尊重，“门好进、话好听、脸好看、事好办”是辖区群众对社区服务的普遍评价。

编辑：郝 龙