近日，铜川实业公司机关分公司各级领导干部深入矿业机关家属区300多户职工家庭，走家串户，登门拜访，悉心征求和听取群众对物业管理服务的意见和建议。走访期间，共发出《铜川实业机关分公司物业服务满意度调查表》300份，回收300份，平均综合满意度为96.8％。

提升职工素质是促进对标活动的重要保证。今年以来，该分公司积极响应铜川市委、市政府号召，以“四创”工作为动力，以服务主业为宗旨，深入开展“对标”活动，进一步提高为主业服务的质量和水平。按照“对标、达标、创标”活动要求，分期分批对职工进行系统培训。在培训方法上，除参加上级组织的培训学习外，有计划、有步骤的开展“对标”管理培训，内容涵盖了规章制度、法律、法规、服务理念、服务技能、服务技巧等多个科目。通过严格培训，使职工熟练掌握本岗位所需要的服务技能，进一步提高自身素质，满足工作需求。

加强设备管理是促进对标活动的重中之重。该分公司所有设备设施均由专业技术人员负责，落实到人，职责明确，确保各类设备设施正常运行，并有完整的运行记录。对于专业技术性较强或者需要特别资质的，按照国家有关规定，均委托具有相应资质的机构处置。一般设备、设施的管理，均由本单位内部技术人员检查维护。对设备设施的运行情况，除分公司职能部门定期检查外，由班组长实行每天巡回检查，发现问题，及时整改，做到了设备设施完整无损。

悉心服务是促进对标活动的最高境界。经过与服务对象进行沟通，虚心听取他们的批评意见和建议，认真改进不足，不断提高服务质量。热情帮助职工家庭订阅报刊、水、电设施安装、维修等老百姓日常生活中经常遇到的水管跑水了、保险丝坏了、空调不转了等烦心事，一个电话打到客服中心，就能很快解决问题，职工群众表示满意。

编辑：郝 龙