铜川实业供应分公司积极落实上级信访稳定工作会议精神，紧紧围绕信访稳定工作“零”目标。深入开展信访秩序好转年活动，落实责任主体，强化工作措施，创新工作方法，加强宣传政策，解疑释惑，化解矛盾，注入亲情化管理，维护企业稳定。

排查评估，化解矛盾。该分公司着力在抓好超前排查上下功夫，由“救火”向“防火”转变，每月召开一次信访稳定工作专题会，总结、通报、安排信访稳定工作，对阶段工作进行有效性评估，就显现和潜在的矛盾纠纷及信访疑难案件，落实相关单位和部门负责人限期解决，避免了各类矛盾和问题的堆积。

领导亲为，畅通渠道。为进一步畅通信访渠道，增加信访工作的透明度，充分听取职工群众的诉求和建议，信访办同志热情接待上访群众，并耐心听取职工群众的诉求，不合理的诉求，耐心讲解，积极解释疏导。对信访办反馈的信息该分公司领导亲自采取“带头接访”、“重点约访”、“主动下访”、“注重回访”、“全力化访”形式，注意力放在解决职工群众的心声和诉求上。通过这些人性化、亲情化的举措，解决了诸多职工群众合理诉求，化解了诸多不稳定因素。

严格考评，全员参与。把信访稳定工作纳入绩效考评，对工作不积极主动，不认真履行职责，工作失职造成上访事件发生的单位依据考核办法进行处罚。通过考核制度的落实，增强了各单位、部门做好信访稳定工作的责任，形成了信访工作人人抓，稳定大局人人管的全员参与机制，实现了信访稳定良好开局。

传达压力，逐级负责。坚持做到层层传递压力，人人压实担子，一级向一级负责，对每一件来访者都要按照“接待-批转-督查-办理-劝返-回访”流程的六个环节，由责任单位领导全权负责，工作人员抓好环节，确保信访案件从头至尾一抓到底，保证信访案件的结案息访。在 “双节”、“两会”期间没有发生一起非正常越级上访事件。

编辑：郝 龙