铜川实业公司机关分公司坚持以用户为中心，迅速从管理型向服务型转变，实现了服务理念和服务方式的的跨越。自客服中心“一站式”服务运行四个多月来，服务质量显著提高，只要用户有物业服务方面的需求，一个电话，客服中心工作人员就会及时赶到，提供上门服务，为群众排难解忧，受到职工群众的广泛好评。

该客服中心一是人员择优选配。客服中心共9人，其中主任1人，服务工作人员8人，所有人员都具备较高的敬业精神和娴熟的专业技能，工作上能独当一面。二是职责范围明确。客服中心分别制定了详细的业务范围、工作流程、工作标准，以及各工种岗位责任制，并公布上墙，接受群众监督。三是方便用户。客服中心设立水电管理、暖气供应、管道维护、房屋维修、卫生保洁、应急抢险等综合服务窗口，并开通了24小时客服电话，用户随叫随到，极大地方便了群众。四是考核奖罚兑现。机关分公司将客服中心的工作业绩，纳入绩效考核，与每一名职工的绩效工资挂钩考核，当月兑现，进一步调动了工作人员的积极性和创造性。

编辑：郝 龙