11月18日一大早,家住华远实业煤机高层住宅楼的居民陶雪兰手持感谢信，来到该物业办公室,将一封感谢信递到值班的工作人员手中。

据了解，该物业在一次帮助老人维修更换灯泡的时，电工张炳得知老人子女长期在外工作，无人在身边照料的实际情况。便将物业电话及自己的私人电话留给了陶雪兰老人，叮嘱她，家里用电出现什么问题，尽管打电话，能帮助解决的一定帮忙。从那以后但凡老人家中有事，只要一个电话，无论刮风下雨还是白天黑夜，张炳都会及时赶到老人家中帮助解决问题，他的行为让老人感动不已。老人还在信中表扬了物业收费员孙晓燕，夸赞她对居民提出的问题解答耐心，服务热情周到。同时，感谢煤机分公司的工作人员对她的关心和照顾,物业这种认真负责的工作态度和 “以人为本”的贴心服务实在值得赞扬。

据悉，煤机分公司自成立以来始终秉承“以人为本，抓好服务”的宗旨，在做好员工专业技术培训的同时，抓好服务管理，提高服务质量。该物业表示，信中所表扬的工作人员正是煤机物业人的整体缩影，在今后的工作中还会一如既往重技能抓服务，做业主满意称赞的好物业。

责任编辑：周彦荣 编辑：蓝 图