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梅苑中心:报修上“板”让服务忙而有序
作者:石杰   来源:华远项目部    发布日期:2021-01-26   点击次数:
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进入冬季以来,由于各种原因造成的管道跑水、破裂以及公共照明故障等报修事项不断增加,维修工作变得繁忙而杂乱,为了迅速及时解决住户报修问题,做到日接日结,不漏不乱,梅苑管理中心经过认真讨论,决定采用报修上“板”的方法,让维修工作忙而有序。

该中心采取24小时报修制度,住户可以使用电话报修,也可以直接到客服大厅登记报修,遇急修项目该中心采取立即上门,一般项目将在24小时内处理,该中心客服人员接到报修情况后将立即填写保修单并整理归类,按照报修时间和事项轻重分类登记在维修班门前牌上,维修人员处理一项,擦除一项,并将维修情况填写在维修单上,再由住户对维修情况进行评价后签字确认,最后维修人员将维修单交回客服登记处留底,如此流程,不仅使工作人员能够对当天的工作一目了然也能最大程度的解决漏修、忘修的问题,大大提高了工作效率和住户满意程度。

报修上“板”,使该中心实现了工作闭环管理,让维修工作真正做到了“早请示晚汇报”,使每项维修任务能够件件有交代,事事有回应,也使工作人员的责任心和积极性不断增强。

提升服务,一切从细小做起,从日常做起,该中心将始终秉持“住户至上,服务第一”的理念,全力做好基础工作,不断提升,努力做好住户的好管家。

责任编辑:彦荣 编辑:蓝 图


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