为了提升物业服务品质，达到住户满意度，实现安全责任事故为零，自2021年1月中旬以来，绣园管理中心成立9个组团服务团队，目前水仙居、柏树林两个组团试先开始运行，由组团主管，客服、工程、秩序、保洁组成，制定服务实施方案，积极开展各项工作，通过培训、会议、现场指导不断推进“3+1”组团物业服务管理模式。

加强培训、提升服务质量。 2021年1月中旬，开展华远项目部“3+1”物业服务模式培训班，聘请物业顾问张双喜老师主讲，在开班仪式上绣园经理王铜川对此次培训作出要求，传达公司“3+1”物业服务模式的重点工作思路。根据物业管理工作过程中发生的实际案例为主题，讲解最为专业的处理方式。从客服、过程、秩序、保洁进行全面详细的讲解，使组团人员更加细致的掌握组团服务的标准要求。

信息整理、精细化物业服务。 2月初，开通组团客服微信，并在楼宇单元宣传栏进行公示组团主管照片及微信工作账号，添加住户微信，一对一进行服务，客服入户开展住户信息登记1500余户，对住户详细信息打印装盒存档。客服每日对楼宇进行全面巡查，分类登记存在的各类问题，并及时协调相关责任人处理维修。共巡查问题400余项，已处理370处，其中未处理30处均是工程瑕疵问题，已传达项目进行维修处理。

问题整改，提升组团环境面貌。2月中旬通过一个礼拜的整体巡查，在管理中心各级领导的领导下，组织各部门员工40人，对柏树林、水仙居组团环境卫生进行集中整理，捡拾草坪烟头、白色垃圾，清理楼宇内走廊、水房井杂物175处。冲洗道路，领导班子对组团工作开展完成情况现场检查指导,对工作中存在的问题更细化的进行详细说明，要求组团各项服务工作必须更加精准化、精细化，最终实现“3+1”组团服务的目标。

集体活动，增强团队服务意识 。组团实行每周四集体活动，增强团队服务意识和凝聚力，更加融合的投入到日常工作中，根据每周巡查工作总结，不断发现问题，及时整改，使组团环境卫生更加干净整洁。

经验积累，不断提高服务水平。 前期的工作在各级领导的支持下，组团各项工作已步入规范阶段，各岗位人员已掌握工作流程及标准要求，通过近2个月的努力，组团“3+1”物业服务工作已达到成效，组团环境面貌得到了很大的提升，在后期的服务工作中，我们将会严格按照公司物业服务标准要求，不断提升服务质量，达到住户满意，为华远项目部持续稳步发展打好坚实的基础。