近日，从陕煤集团工会委员会传来喜讯，铜煤绣园管理中心客户服务部被授予“巾帼建功示范岗”荣誉称号。铜煤绣园客户服务部组建于2019年10月初，现有员工28人，其中女员工27名，负责铜煤绣园小区14668户住户物业服务接待、物业缴费、住户投诉报修协调处理工作，该部门女工充分发挥团队精神，为物业服务品质提升发挥积极作用。

强化培训综合素质得提升

该部门女工注重日常学习，坚守为住户提供优质服务的初心和使命，积极落实各项规章制度，开展实操培训，从服务收费、形象礼仪、服务接待、业务能力等多方面进行培训，理论联系实际，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。通过对标学习、利用下班时间进行岗位培训，现场指导，现场教育指正。以点带线，以线带面，从而逐步使整体综合水平提高。客服人员从细节入手，内强素质、外塑形象，为打造绣园专业的服务形象做出自己的贡献。

爱岗敬业立足岗位立新功

2020年初，新冠状肺炎病毒肆意而来，大年三十接到单位通知，初一全部到岗，无一人退缩，放弃休息，抗击疫情、复工复产都有她们的身影。2020年3月15日，二期7557套住房交房任务开始，从前期介入到验房、交房；从年初到分房结束，没有休息过一天，交房任务期间，她们每天在阴湿潮冷的毛坯房里一工作就是一整天，她们舍小家为大家，从没喊过一句苦和累。住户服务接待、投诉报修也是工作重中之重，根据记录统计，今年客服前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待住户日常报修7000余次，公共报修3300余次，日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次，为物业小区平稳运行做出突出的贡献。

以人为本优质服务创品牌

铜煤绣园物业以党员、积极分子为骨干，充分发挥了党组织在物业经营管理中的政治保障作用和共产党员的先锋模范作用。

为提升服务品质，本着“以人为本、服务至上”的理念，坚持“规范化、专业化、科学化、技术化”管理，倡导“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，以住户需求为导向，积极开展温馨服务，住户投诉回访，化解矛盾，实行微信公众号网上缴费报修功能，坚持一站式服务，变被动为主动，不断提高服务水平，造就了一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的服务队伍，为推行“三加一”物业服务模式，打造“华远”物业品牌奠定了坚实的基础。