为进一步增强党史学习教育的实效性、以“为群众办实事”的举措取信于民，华远项目部不断探索实践 “3＋1”服务模式，切实将住户的所提出的问题和诉求落到实处，拉近了与住户的零距离，提升了住户的满意率。

探索实践出品牌

为不断提升物业服务品质、满足住户生活新期待、开创现代物业服务新局面。该项目部因地制宜，结合实际，逐步探索出了“3＋1”服务模式，即：“3”就是指：秩序维护部、绿化保洁部、客户服务部；“1”就是指：党群（宣传、组织）。其核心在于强化一个部长（部门负责人）的责任落实体系，三个部门的物业管理、后勤保障、优质服务体系，宣传组织部门的宣传发动、组织保障体系。通过实施“3+1”服务品牌，最终所要达到的是管理再提升、物业再拓展、程序更严格、运行更规范、服务再强化、环境再美好、住户再满意，并以此架通物业管理与辖区住户相互信任、沟通密切、坦诚相处、实现共赢的桥梁，切实提升物业管理品牌的美誉度、信任度、包容度。

规范运行重实效

为切实增强“3＋1”服务模式的实效性、为住户提供更加便捷的优质服务，该项目部先期在梅乐园管理中心、铜煤绣园管理中心推行了“3＋1”服务模式。按照有关要求和标准，梅乐园管理中心专门印发了《华远梅乐园管理中心“1+3+1”服务模式执行手册》，该手册涵盖了7大项、30小项等方面的内容，将区域卫生、满意度调查、邻里关系协调、物业收费标准和时间等做出了明确规定，提出了具体要求，形成了较为完备的物业管理、后勤保障服务体系。铜煤绣园管理中心成立了由主管，客服、工程、秩序、保洁组成的组团服务团队，制定服务实施方案，积极开展各项工作，通过培训、会议、讲堂、现场等形式，不断推进“3+1”组团物业服务管理模式，使组团人员更加细致的掌握组团服务的标准要求，为提升服务品牌的规范化运行奠定了坚实的基础。

为民服务零距离

为了切实将 “为民办实事”的要求落到实处，梅乐园管理中心以便住户能第一时间联系到物业员工，解决诉求，接受监督，在小区每个单元口公示部长楼管员的照片、联系方式和微信号，采取了“一对一”服务住户。每个组团利用下班时间，进行入户调查、收集住户信息、添加住户微信。目前，信息录入工作已经全部完成，住户档案已经完善。对员工的物业专业水平、电梯维修、客服现场处理能力，文明用语、仪容仪表，品质管理等全方面的系统培训，提升了为民服务的能力和水平。铜煤绣园开通组团客服微信，并在楼宇单元宣传栏进行公示组团主管照片及微信工作账号，添加住户微信，开展客服入户开展住户信息登记。对住户详细信息打印装盒存档。每日对楼宇进行全面巡查，分类登记存在的各类问题，并及时协调相关责任人处理维修，增强了住户的信任度。

提升居民满意率

为了切实让居民感受到“为群众办实事”的新变化、新气象。梅乐园管理中心每个组团发挥党员先锋岗作用，开展了为孤寡老人上门义务大扫除等志愿者服务活动，树立了党在群众中的良好形象。通过跟踪式检查，巡回式监督，提升了服务质量的办结率和住户的满意率，做到事事有人管，事事有回应，使住户的每一件事都落到实处。铜煤绣园管理中心不断巩固拓展“创文保卫”成果，对柏树林、水仙居组团环境卫生进行集中整理，捡拾草坪烟头、白色垃圾，清理楼宇内走廊、水房井杂物，冲洗道路，使组团环境卫生更加干净整洁，使辖区环境变的更加美丽清洁，提升了住户的获得感、幸福感、安全感，以优异的成绩喜迎中国共产党成立100周年。

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