5月16日上午，铜川矿务局职工医保经办处迎来了一位特殊的客人，将写有“情系百姓解民忧，政策到位办实事”的锦旗送到经办处工作人员手里，一再表示对该医保大厅审核结算科尽职尽责、耐心细致的工作态度表示高度赞扬和诚挚的感谢。

这位客人向大家讲到，他父亲原鸭口煤矿的一名退休职工，退休后返回原籍西安居住。前段时间突发前列腺恶性肿瘤，医治期间又突发急性肠梗阻，两次前往陕西省人民医院住院治疗，其子一人在医院照顾父亲，加之疫情防控原因，职工及家属无法到医保大厅现场办理转诊、异地就医备案业务，于是家属抱着试试看的态度拨打了医保大厅业务电话请求帮助。

医保经办处办公室主任李娟和审核结算科科长郑淑娟了解到此情况后，本着以“我为群众办实事”的理念，严格依照《铜川市医疗保障窗口工作管理制度》第八条容缺受理制制度，急职工之所急，通过互联网+医保服务一对一全程服务，连续两次办理了转诊手续，方便职工就医后直接在医院报销结算。

由于医疗办理的及时，病情医治一刻也没有耽误。在其父病情好转、状态平稳后，其子专程从西安赶往铜局医保大厅将锦旗送到了审核结算科工作人员手上，表达了他一家人对经办处诚挚的谢意。

面对职工的致谢，医保大厅工作人员表示，将继续恪尽职守、奋勇争先、不负重托，广泛凝聚社会共识，营造医保领域便民服务良好氛围，把医保这项惠民工作做好、做实，不断增强职工的、获得感、幸福感、安全感。