华远实业史家河社区不断适应新时代对社区服务管理新理念、新要求，积极探索新形势下后勤服务职能新课题、新方法，近年来在社区推行的A、B角相互转换新模式，使社区在规范服务、高效运转中行稳致远，健康发展。

创新思路 “作为”诠释理念

史家河社区是2001年10月在史家河煤矿关闭后成立的以后勤服务管理为主要职能的老社区，近万名服务对象中离退休职工近两千人，还有工病亡遗属424人。社区33名管理服务人员中，普遍存在业务部门人员偏少，且年龄偏大等问题，尤其是新形势下以人为本服务宗旨新理念的确立和服务规范标准的提升，使社区服务管理面临新的课题。为此，社区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断在“两学一做”学习教育常态化制度化建设中，更新理念、拓展思路、积极作为，诠释“学做”效果。机关率先开展的“小机关、大服务、高效率、创一流”的追赶超越行动目标，积极推行A、B角相互转换新模式。三年来的实践表明，这种新模式的推行，不仅有效克服了老社区业务多、人员少、请假难的矛盾，而且在内在价值应用和外部延展影响上可复制、易推广，更加切合实业公司实际。以党群综合部为例，4名工作人员三年共转换200余个工作日，占三年总工作日的近三分之一，较好实现了各种休假无空岗，各种业务不延误。在2015年党建质量管理体系外部审核时，一次性顺利通过外审，公司内部审核也因资料完整、操作规范，位于公司前列。

四步并行 角色转换呈亮点

社区A、B角相互转换，原则上以部门为转换单位，覆盖社区全体工作人员及岗位。A角为因故请假人员，B为承接A角业务人员，在A角无论何种原因岗位空缺时，由B角全面接替。此外，鉴于A角可能一人身兼多职，在转换时，A角的业务可能由B1、B2或B3多角业务承接。A、B角相互转换模式总的指导原则是：“以人为本，服务至上，无缝运转，优质高效”。以四步并行的推进方式，实现新模式实用价值。第一步：建立制度。社区专门制定了A、B角相互转换工作制度，各部门也结合自身实际制定了适合本部门的工作制度。第二步：列出流程。由各部门列出详细工作内容和每一步工作流程，达到其他人看着你的工作内容和流程就能够完全胜任你的工作的目的。同时，每个人按照年度、月度和每周重点工作安排，将本人的资料存放位置、注意事项等明确交待。电子版要写清楚在哪个盘、哪个文件夹及个数位置；纸质资料要注明在哪个柜子、具体位置等。第三步：交叉学习。本部门所有人员都要学习本部门各个工作岗位业务，实现熟练掌握所有业务职能，明确目标任务以及工作流程，并以模拟演练的方式，保证能以胜任。第四步：组织实施。编制“AB角转换交接表。A角请假，要写清楚起止时间和具体岗位、业务，然后A、B角双方签字当面交接，并通过建立台账对特定时间段的工作业务进行评估，如出现工作失误，则由转换者负责。四步并行的推进方式，实现理清责任、提升转换效能，使A、B角相互转换有序推进，行稳致远。三年来，社区未发生一起因缺岗而导致的工作责任扯皮和因缺误所引起的上访事件。

复合型塑造 人才成就发展

职工因事请假，符合劳动法规，属于正常现象。空岗影响业务，波及单位形象，可谓现实矛盾。史家河社区AB角相互转换模式的推进，不仅使二者相互对立的矛盾实现统一，而且为复合型人才打造搭建了平台。这一模式的实践，使社区彰显了老作风、新作为，为实现有序健康发展提供了保证。三年来，社区安全、稳定、经营指标及党建质量目标等连年完成，全面向好，先后荣获实业公司“先进集体”、王益区“创文亮点示范单位”、“市住建局、市级物业管理优秀小区”等殊荣；党委中心组学习、党支部“三会一课”和每月5日、15日、25日的例会和考核始终坚持、形成常态，使社区规范化、标准化管理持续在高台阶运行。不少前来办事的老同志感慨地说：“史家河社区办事的效率就是高，工作人员的服务态度也很好，不管啥时候来都能及时给我们解决问题，与其它单位就是不一样”。

电子月报的创办、电子文档的建立、AB角相互转换模式的推行、以及先进人物风采展墙面图片及时更新等，使社区始终在创新中充满生机与活力。适应新时代，勇于新作为，积极进入角色互换，全身打造复合型人才的良好氛围已经形成，社区新担当、新风貌正在展现新作为、新业绩。

责任编辑：周彦荣 编辑：蓝 图