“喂，我被困在电梯里了！”“你好，我是绣园小区物业人员，请不要惊慌，你能告诉我你大概处于什么位置吗吗？我们马上对你进行解救！”这是绣园物业客服人员通过五方通话与电梯被困人员之间的通话！

不要惊慌，这是维保人员预先设置的电梯故障。为了提高小区应对和处理电梯突发事件的能力，检验《电梯故障困人应急救援预案》的可操作性，4月17日下午，绣园小区联合富通电梯维保公司组织开展了电梯故障困人应急救援演练。救援的对象是柏树林3号楼2单元，电梯在12层“突然停止运行”。

接到求救电话后，绣园客服人员第一时间联系了电梯维保公司，并对被困人员安抚的同时小区启动了电梯应急救援预案，电梯维保员接到报修后迅速赶到小区，联合小区维修组人员到达机房。维保人员通过观察判断电梯轿厢基本处于12层中间位置，超过安全开门高度，需要停电。维保人员通过喊话告知“被困人员”，站到远离电梯门的位置，等待实施救援，随后拉断电梯电源。电梯维保员来到3层电梯间，打开电梯门。被困人员成功被救出。同时维保人员现场讲解了乘坐电梯的有关注意事项，并告诉大家，电梯困人是电梯出现故障后的正常保护，一旦被困不要惊慌，第一时间拨通轿厢内的紧急电话寻求帮助，切勿擅自扒门等乘坐电梯相关注意事项。

在此次演练中人员有序配合、处理得当，被困人员成功解救。通过演练，让小区在遇到电梯突发事故时有了正确应对方法，验证了预案的可行性，对处理突发事件积累了宝贵经验。达到了演练的目的，取得了明显的效果。

责任编辑：周彦荣 编辑：李 磊