12月19日晚19点50分，供应中心物业运行部北团巡查工作中发现多经小区7号楼2单元住户窗户外出现冰柱，第一时间上报公司物业运行部立即启动防冻应急预案，并组织维修人员在十分钟内赶到事故现场，查找事故原因。 

根据工作经验推断是该小区7楼住户阳台水管爆裂，造成6楼、5楼住户窗外形成了大量冰柱。物业运行部北团服务人员，现场紧急成立了抢修小组。一方面紧急联系该小区7楼住户进入室内关闭水阀，查找爆裂管道具体位置快速进行维修处理；一方面安排工作人员迅速拉起警戒线，防止过往住户群众经过出现冰柱的区域，并第一时间联系楼下附近停放车辆车主，及时挪走车辆，以免减少维修过程中冰柱不慎坠落造成的财产损失。 

维修工作人员们忍受严寒，克服不利因素及时清理窗外冰柱，经过1个多小时的抢修工作，爆裂水管已顺利完成抢修，该楼住户生活终于恢复正常。物业工作人员妥善处理应急事件，及时抢修爆裂水管，赢得居民群众的一致称赞。

 物业虽小，但关乎民生。下一步，供应中心将持续加强小区住户安全防范工作，通过张贴温馨提示、转发微信群等方式向住户发布天气预报和防寒保暖工作提示，提醒小区住户群众外出时注意关好门窗，提前做好室内防寒防冻措施，用心呵护每一座家园，为住户创造一个安全、舒适的生活环境。