铜川矿务局实业公司不断创新物业服务模式，将触角延伸到物业服务的细枝末节，通过“互联网＋物业”模式，打造智慧便民社区综合服务平台，实现公共服务由“群众跑腿”为“信息跑路”。

据了解，从4月份开始，铜局实业公司微信升级服务号后，依托大数据开启了“互联网+物业”管理新模式，成为首个在铜川矿业（铜川矿务局）和陕煤集团三级单位实现后勤服务“一手掌握”的单位。

该公司利用移动互联网，打通物业服务与社区服务生态圈，建立以居民为中心的“地域有限，服务无限”的管理新方式，当好社区“大家长”,做好居民“小管家”。一方面拓展线上线下服务通道，通过手机微信，让职工群众地足不出户地享受“指尖”上的衣食住行；另一方面优化网上物业管理运作方式，减少人力成本，提高工作效率与服务品质。据后台统计，在微信服务号试运行当天，共注册用户200余人，缴费笔数50多笔，使用缴费率25%以上，一键报修服务6笔，回访住户满意度为100%。

对此，铜川矿务局煤机家属院居民杨杰深有体会：“因为家中水管坏了，用手机拍了个照，试着发到铜局实业微信服务平台上，真没想到，刚拍照报修完，工作人员的电话就打了过来，不到十分钟就上门来修好了水管。 咱们铜局实业微信“一键服务”为大家提供了更便捷的服务方式，不用出门还能实现网上报修和物业缴费，只要和银行卡绑定，即使在外地都可以缴费，非常方便。”杨杰兴奋地告诉笔者。

该微信号负责人介绍说，现在，有手机打开铜局实业微信号，首页为辖区居民提供了物业服务、生活服务、咨询指引功能。进入物业服务界面，业主可以随时查询自己家的物业费情况；通知、公告等信息可第一时间获取；公共设施损坏，拍个照片，上传到服务平台，马上就会有专人前去维修……铜局实业后勤服务正在逐步实现“智慧物业管理”，由对“物的管理”转变为对“人的服务”，受众服务不受时间、空间、距离限制，“互联网+物业”在改变传统物业服务模式的同时，为全局职工群众带来了更多的便利。

据悉，作为各个小区管理和服务的“微窗口”，该公司互联网+物业平台在满足物业网上缴费报修等基本功能外，下一步将在在生活服务板块实现社区“最后一公里”在线商城生活圈。在线商城生活圈主要依托电子商务数字化网络平台，盘活本地资源，带动物业、家政、商超等服务提升，并通过整合周边餐馆及各类商家，为居民提供舌尖上的铜川、家政服务、物价信息、外卖宅急送等便民服务，实现虚实店铺同步运营，让电子商务走进居民生活，形成业主、物业公司、物管等共同参与的小区物业服务体系。

责任编辑：周彦荣 编辑：郝 龙