正值职工上下班高潮，矿灯房窗口分外繁忙。“1068号矿灯，请您拿好。”“980号灯牌，请您收好。”“请稍等，我马上给您取灯。”亲和甜美的话语，热情周到的服务，忙而有序、轻快矫捷的身影，王玉红面含微笑的服务态度让窗外职工露出赞叹的目光。一位年轻的职工对王玉红开玩笑说：“嫂子，你的笑真美真甜，让兄弟我一下子有了好心情。”“有了好心情，干活更轻松，下井后别光想着嫂子的笑要多想着安全。”王玉红的回答让窗外的职工响起一片笑声。上下班高潮过去，窗外寂静下来。王玉红抹了下额头的汗水，拿起抹布擦窗台、擦灯架、擦刚收来的矿灯，她一会都闲不下来。

王玉红是徐家沟煤矿矿灯房班长，手下有8名女工，管理着千余台矿灯，负责矿灯的充电、维修、发放工作。常言说矿灯是矿工的眼睛，矿灯房女工就是矿灯的守护神，是让矿工在井下有一双明亮眼睛的天使。矿灯房女工每天都与井下职工打交道，她们的服务质量如何职工心里有杆评判的秤。在8名矿灯房女工中，有人认真、有人和气、有人开朗、有人利索、有人热情，可以说各有千秋，但最让职工称道的还是班长王玉红的微笑。王玉红脸上整天挂着笑容，从没见她吊着脸，从没见她发脾气。王玉红这样给班里姐妹们讲：一张笑脸送给职工一个好心情，有利于安全，有利于工作，有利于矿灯房文明服务形象。有女工不解问她，微笑服务与安全有啥关系。王玉红说：微笑能让职工心情轻松高兴，心情灿烂了在井下生产中精神头好，精神集中，不容易忽视安全。心情烦恼易分神，是精神上的安全隐患，在王玉红的微笑服务有利安全工作精神带动下，8名女工在服务中尽职尽责，热情周到，态度和蔼，人人把笑容挂在脸上，矿灯房窗口连续3年没出现一起与职工争执事件，被女工委命名为文明服务窗口。

有一次，有名井下职工下班较晚，矿灯房值班人正在室内修理矿灯，没听到这名职工交矿灯的说话声。等王玉红听到叫喊走到窗口时，这名职工大发脾气，说话很难听。另一名值班女工实在听不下去，刚要说话反驳，被王玉红摇手制止住。王玉红面带微笑对职工说：“实在对不起，我们工作没做好，让你久等了。我向你道歉，请原谅。”并把灯牌递到这名职工手里。这名职工平时就知道王玉红服务态度很好，此时看到她如此和气诚恳，不觉为自己的粗鲁感到不好意思。他对王玉红说：捞点了，又累又饿，是我脾气不好。一场“风波”平静了。王玉红在班里对姐妹们讲：井下职工很是辛苦劳累，特别是捞点时，心情不太好，我们应该理解他们，任何时候都不能与职工发生争吵。还有一次，一名职工的矿灯有了破损，按制度规定不能发给灯牌，须有区队证明矿灯损坏原因方可。但这名职工非要灯牌，值班人给他讲了制度要求，他非但不听，还出言讽刺挖苦值班人。值班女工又不能与其争执，气的直掉眼泪。王玉红赶到窗口，还是带着微笑对这名职工说：“有了制度就必须遵守，不然管理就乱了。你的灯损坏不大，若能修好也不会罚你。干一班都累了，赶快去洗澡吧。我们不守制度会被处罚，你愿意我们受罚吗？”一番说的这名职工脸红哑声。他对王玉红说：“我算服了你的态度。”说完扭身就走了。

王玉红不但工作责任心强，让矿灯房变成了微笑服务的文明窗口，而且业务技术熟练。她待人亲切热情，对班里人亲如姐妹，谁有事要求休班调班，她会主动顶岗。对新人手把手传技术，用真诚赢得班组团结和谐。在她的带领下，矿灯房服务质量职工交口称赞，矿灯完好率100%，材料费从不超标，环境卫生优良，王玉红是矿上的优秀员工，她的微笑给职工带来了舒畅，留下了真诚。

编辑：刘孝文