【走基层·转作风·改文风】系列报道集锦

2011年以来，物资供应分公司紧紧围绕信访稳定工作“零”目标，落实责任主体，强化工作措施，创新工作方法，有效地预防和化解了职工群众的各类矛盾，实现了信访稳定工作“零”目标。

矛盾排查 定期研判——该分公司着力在抓好超前排查上下功夫，由“救火”向“防火”转变。每周召开一次党群部门碰头会议，每月召开一次信访稳定工作分析研判专题会，每季度召开一次党政联席会议，总结、通报、安排每周、每月、每季度信访稳定工作，对阶段工作进行有效性评估，就显现和潜在的矛盾纠纷及信访疑难案件，落实相关分管领导、基层单位和部门负责人限期解决，避免了各类矛盾和问题的堆积。今年共计排查出20余项不稳定因素，包案领导及责任单位，均在规定的时间内化解。

落实“五访”，顺畅渠道 ——为了进一步畅通信访渠道，增加信访工作的透明度，充分听取职工群众的诉求和建议，信访办同志热情接待上访群众，并耐心听取职工群众的诉求，不合理的诉求，耐心讲解，积极解释疏导。对信访办反馈的信息，该分公司领导亲自采取“带头接访”、“重点约访”、“主动下访”、“注重回访”、“全力化访”形式，注意力放在解决职工群众的心声和诉求上。通过这些人性化、亲情化的举措，解决了诸多职工群众合理诉求，化解了诸多不稳定因素。

严细考核，创建“三无”——把信访稳定工作纳入季度综合考评，按照“三型六化”百分制考核办法，每季度对各单位、各部门进行一次考核，对工作不积极主动，不认真履行职责，工作失职造成上访事件发生的单位依据考核办法进行处罚。今年累计对13个单位、部门进行了量化扣分，季度奖励受到影响。通过考核制度的落实，增强了各单位、部门做好信访稳定工作的责任，形成了信访工作人人抓，稳定大局人人管的全员参与机制，实现了信访稳定“三无”单位创建目标。

逐级负责，理顺环节——该分公司坚持做到层层传递压力，人人压实担子，一级向一级负责，对每一件来访者都要按照“接待-批转-督查-办理-劝返-回访”流程的六个环节，由包案领导全权负责，工作人员抓好环节，确保信访案件从头至尾一抓到底，保证信访案件的结案息访。在国家重大会议、“双节”、世园会及市、矿业公司各项活动期间没有发生一起非正常越级上访事件。2011年，该分公司上访率同比下降了75%，案息率达到98%，职工群众心平气顺，分公司上下和谐稳定，促进了各项工作的健康发展。

编辑：鱼聪玲