铜川矿务局王家河社区管理中心

亲情管理 用心服务 赢得职工群众赞誉

本网讯（西部法制报记者李成龙报道）:3月2日一大早，来自铜川矿务局王家河社区的300余名矿工群众代表，扭着秧歌、敲锣打鼓来到社区管理中心，将一幅写有“关注民生、精诚至止”牌匾和一封代表社区2000余名离退休矿工家属心声的感谢信，送到了社区党政领导手中，感谢社区干部的亲情管理和热心服务。

年近70岁的退休矿工代表姚俊峰感动的说：在春节前的六、七十个日日夜夜里，铜川矿务局王家河社区管理中心干部，为了全社区应享受集体养老补贴的矿工家属档案整理工作，放弃公休日和节假日，带领各科室等有关人员，夜以继日、废寝忘食、不辞劳苦的反复多次为群众查阅整理近五十年来的档案资料，时间紧、任务重、难度大、是社区成立以来首次，即关系着近千名职工家属和家庭的切身利益，又不能出现丝毫差错，许多工作人员连续几天没睡觉，身体瘦了好几斤，终于是社区500多名应享受集体养老补贴的矿工家属通过了铜川市劳动局的审核，解决了大多数矿工家属的后顾之忧，社区领导和工作人员关注民生精诚为群众办实事、办好事的精神和吃苦耐劳的工作作风，深受离退休矿工家属的爱戴和赞誉。

铜川矿务局王家河社区管理中心是铜川矿务局原第二建筑安装公司，2003年4月政策性关闭破产后，于2004年8月成立的服务性单位，直接服务和管理离退休人员1157人，（其中离休老干部5人、享受建国前老干部待遇的老工人3人），工亡病亡遗属331人，待退人员30人，六十年代精简下放人员21人、伤残农协工13人，劳动服务公司集体工160人及一次性安置人员282人。

社区成立以来，认真学习贯彻党的十七大精神，落实科学发展观，围绕如何有效开展社区管理与服务工作，维护社区稳定，促进社区各项工作全面发展这个中心议题，不断研究和探索社区管理的新方法。在全社区推行“亲情管理、用心服务”，努力打造“三型五化”社区，提高了社区整体管理水平和服务质量，促进了社区和谐稳定。几年来，社区先后荣获铜川矿务局2007年度稳定工作先进单位；2008年度稳定工作先进单位，敬老模范单位，平安单位，“三型六化”先进集体。铜川市王益区2006年度社会治安综合治理先进集体；创卫工作先进集体；2007年度卫生先进单位；2008年度社会治安综合治理先进集体；造林绿化先进单位等荣誉称号。

近年来，铜川矿务局王家河社区管理中心不断摸索离退休工作管理经验，把以分类服务，重点服务，上门服务，承诺服务作为主动服务内容；把以微笑服务，用心服务，周到服务作为主动服务基本要求；把以教育、引导、关爱、有为作为主动服务动力。带着亲情去对待离退休人员，用一颗爱心服务好离退休人员，由过去的被动服务转变为主动服务。每逢节假日，社区领导都亲自上门看望，问侯老干部、老工人和特困户，给他们送去慰问品和慰问金，向他们送去节日的慰问和亲切的祝福，细微之处，使老人们深受感动。特别是在离退休人员看病方面，社区为老同志着想，把医疗保险金由原来隔年上到个人账户上改为当年上账，使离退休人员能及时地看病报销；过去不少离退休人员中的职业病和工伤常年在铜川矿务局中心医院住院，家属来回送饭、陪院花费大，难以承受。社区了解情况后，及时整修了社区卫生所病房，把在局中心医院住院的人员接回社区卫生所住院，既方便了治疗和家属陪院，又节省了开资；在每年离退休人员复登记核中，社区替老人们着想，把原来春秋两季进行复核登记，改为一年四季随来随登记，对年龄大的和行动不便的，派专人上门服务，不少老同志感慨地说，社区真是为我们想得周到。

在抓好各项管理和服务的同时，铜川矿务局王家河社区管理中心千方百计筹措资金为广大职工和家属办实事、办好事。一是成立社区后对一号井地区供水管道进行了改造，实行定时供水，初步解决了一号井职工家属吃水难问题。二是王家河社区矿工家属住房大部分系60年代初王家河煤矿建造的瓦房，因长年失修，不少房屋漏雨现象严重，近年来，社区投资全面维修了一号井、老矿部、斜井的房屋屋面，解决了三个地区职工家属房屋长期漏雨问题。三是结合创建学习型老年之家，对三个地区离退休职工活动室进行了维修粉刷，更换了桌椅，增添了娱乐设施和用品，增设了报刊栏，在二个地区活动室户外配置了健身器材，使1200多名离退休职工非常感激。四是对一号井、斜井的部分护坡进行加固和部分重建，确保了人身和财产安全。五是改造和修建三个地区公厕，解决职工家属入厕难的问题。六是斜井、一号井通往家属区属土路下雨泥泞不堪，难以行走，从50年代建矿到现在一直如此，社区领导看在眼里，急在心里，2007、2008两年分别对斜井和一号井通往家属区的道路，铺上水泥路面，彻底解决了困扰了50余年每逢雨季行路难的老大难问题。七是投资安装了一号井、老矿部、斜井三个地区路灯，解决了职工群众夜间出行难问题。八是按照局住宅环境整治办法对一号井、双面楼、招待所楼、五栋家属楼和斜井三栋家属楼进行了改造和外粉，全部换上了塑钢窗和阳台，改善了人居环境。九是争取公益性岗位60多个，安排破产时买断工龄特别困难的人员上岗位，解决了他们生活困难问题，缓解了社区稳定压力。十是坚持开展扶贫帮困送温暖和秋季助学活动，建立社区特困户帐，定期进行走访，多方位、多渠道进行帮扶。先后为608户退休人员工、病亡家属等困难户发放困难补助金124000元；为27名考上大中专院校的学生补助了31600元，为这些学子家庭救了急。2009年为537户困难户发放困难补助129800元。

铜川矿务局王家河社区前身是原矿务局王家河煤矿，1984年12月因资源枯竭，停产下马，组建了矿务局第二建筑安装公司和综合厂两个单位，1991年6月因发展需要，铜川矿务局党政决定将综合厂并入第二建筑安装公司，2003年4月第二建筑安装公司政策性关闭破产，经历了几个单位，人员等各方面的情况非常复杂，管理难度很大，不稳定因素较多，特别是离退休人员80﹪以上是原王家河煤矿退休的，这支队伍具有“两多”“两高”的特点，“两多”是职业病多、工伤多；“两高”是年龄偏高，患病率高，潜伏着较多不稳定因素，如他们当中的工龄、职业病、工伤待遇、住房、医疗费报销等诸多问题；工、病亡家属生活待遇问题；还有破产时买断工龄人员问题、家属临时工要求待遇问题等，都是引发不稳定因素和上访的导火索。能否把所出现的问题解决在社区，减少越级上访。铜川矿务局王家河社区管理中心，以实现“三个转变”即；变群众上访为干部下访、变被动应付为主动预防、变单纯信访为综合治理，做到公心、诚心、耐心、热心和人员、责任、奖罚、心里疏导及老年文体娱乐活动五“到位”为抓手，始终把稳定工作作为社区工作的重中之重来抓，强化稳定工作零目标管理，注重人文关怀和心理疏导，妥善处置职工群众反映的实际问题。做到了分工明确，分片包干，领导包案、责任到人，积极采取应对措施，把不稳定因素消灭在萌芽状态。2007年以来，社区共接待群体上访6起，处理解决6起；接待个体上访事件60多次，收到上级转办的信访信件11件次，基本做到了件件有答复，事事有落实。截止目前，社区连续三年没有发生群体越级上访事件，实现了稳定“零”目标。

3月2日，来自铜川矿务局王家河社区的300余名矿工群众代表，扭着秧歌、敲锣打鼓将写有“关注民生、精诚至止”牌匾送到了社区党政领导手中。

面对群众的赞誉和感谢， 铜川矿务局王家河社区管理中心主任张学海，代表社区全体工作人员向群众深深鞠躬致谢。

编辑：刘孝文