在日前铜川市卫生系统创先争优纪念护士节表彰会上，我局供应处骨科医院院长、川口社区卫生服务中心主任罗慧被评为铜川市十大健康卫士，受到表彰奖励。
罗慧带领她的团队在原企业医院的基础上艰苦创业，瞄准社区卫生服务发展方向，与时俱进大胆创新进取，把一个名不见经传的小医院逐步发展转型成为铜川市城市社区卫生服务的示范单位。目前川口社区卫生服务中心在环境设施、服务质量和内部管理方面都走了同行业的前列。
社区卫生的开拓者
城镇居民“看病难、看病贵”，是一直来困扰每个家庭的“老大难”问题，在国家高度重视社区卫生的形势下，作为企业职工医院应该充分利用这一机遇，在城市社区卫生服务上寻求突破力争作为。凭着强烈的责任心和使命感，性格果敢，勇于创新的她坐不住了，积极主动跑上级请示卫生局支持，并挖掘医院的服务优势和条件，推行家庭卫生保健合同服务、为了更贴近社区居民，提高群众满意度，她组织全体医务人员下社区、进家庭开展入户调查，尽管这项工作劳累、辛苦、繁杂，但她和职工们满怀对社区服务的信心和信念，没有一个人叫累喊苦。尤其是在2007年夏天，罗慧同志身先士卒，带领大家顶着38度的酷热，放弃纳凉的条件，一道道、一片片逐家敲门逐户上门，与群众交流，掌握了2万余名社区居民健康状况的第一手资料，靠诚心和付出赢得了社区居民的信任。为了更好地满足社区群众的健康需求，她在实践中总结推行了由社区医生、社区护士、预防保健专业人员等人员组成的全科责任医生团队模式，开展社区卫生“六位一体”服务，为居民建立家庭健康档案，开展家庭访视、巡回服务、健康教育、慢病随访，随时掌握社区群众的健康状况和医疗需求，提高社区服务的针对性。在她和职工的努力下，卫生服务中心门诊量由2005年的1200人次，增长到2008年18000人次，翻了14倍多。
规范服务的倡导者
质量是医疗卫生事业的命根子，尤其是社区卫生与群众打交道，没有过硬的质量，群众就不会买你的账，罗慧同志甚至服务质量的重要性。她更抓质量先从作风入手，推动医院服务作风进一步改善。她先从制度上入手，定规矩讲实效，砍掉空洞而不实用的粗放制度，完善和健全了40多项中心管理制度，结合中心实际制定了考核标准、奖惩条例、文明行医手册、绩效工资分配制度，医德医风首次被列入考核指标。她深知医德为本医风为先，首先她自己率先垂范，从不收病人家属的红包，也拒收外单位为联系各种业务而赠送的礼金、礼物，严格按照医疗药品比价采购的制度办事，所有环节做到公平、公正、公开，尤其是对患者家属表示的感谢和各类红包礼卡，她要求必须无条件退回，绝不让医德医风受到侵蚀和败坏，这其中涌现出了许多颇为感人的故事。一次一位在许多大医院都没看好的病人抱着试一试的想法来到医院，她立即组织医生会诊，多次研究分析，确定治疗方案，完成了该院首例髋关节更换手术，费用没有大医院的一半，患者家属非要给红包表示感谢，她婉言谢绝并给家属购买了营养品和鲜花。廉洁从业、文明服务成为该院的良好风气。在她的倡导和亲历推行下，制度管医院、岗位要竞争、收入靠贡献成了职工的思想共识。同时强化宣传，深入开展质量立院、服务为民、诚信塑形活动，组织开展文明窗口竞赛、 三型五化创建、岗位竞赛评比活动，举办“医德医风系列大讨论”，创病人满意岗位，建廉政文化走廊，搞职工满意度调查，以强化医务人员的责任意识、规范意识和自律意识，增强了廉洁从业、诚信从一、质量为先的服务意识和发展理念，努力创建质量放心、医风过硬的社区卫生服务形象，营造了树典范、扬正气、求进步的良好氛围。为树立良好的医疗服务形象，她组织开展了准军事化训练，推行了精细化、流程化管理，开展了星级员工评选和激励机制。坚持业务练兵和技能比武，形成了良好的医风正气。由于她持之以恒抓医德医风和质量建设，来院就诊的患者满意度不断提高，近两年服务中心就收到病人家属赠送的锦旗16面，表扬信30封。
坚守一线的带头人
罗慧同志还是一名德技双馨的好医生。至今，她仍坚持每周门诊坐诊，定时参加主任查房、门诊、夜门诊等临床一线工作。对病人，她除了精心于治疗，而且在生活上也对病人悉心照顾，只要她力所能及的，她都照顾到了。她用行动践行着自己的人生格言：以仁技博爱群众，以医德净化心灵，以行动带好团队。
在2003年防“非典”工作中，有一次来了一位外地疑似病人，RS的惧怕和忧虑，让每个人惧怕，她以身作则率先穿上隔离服，戴上橡胶手套、防护眼镜、厚厚的帽子和口鼻罩，套上过膝的脚套，进入病区为病人进行全面检查。并且做了耐心细致的思想工作，消除他的孤独感、惧怕感；尽可能满足其所需，送饭送水到床旁。当天下午，“非典”专家组成员到我院对病人进行了会诊，一直到晚上12点，才确定将该病人列为“非典”排查对象。后来因为这例疑似病人，她被隔离了24小时，在隔离期间她不忘工作仍没有丝毫的放松，深知这场“非典”战争还将更加艰巨地持续下去。翻看罗慧同志的事迹，我们看到她象一支红烛，溶化了自己，照亮了别人。然而她却时时刻刻以崇高的党性原则实践着共产党人的“三个代表”宗旨，无时不在地以博大的天使之爱，滋润着受疾病折磨的病人的心田，为加快社区卫生服务建设作出自己的贡献。
和谐家庭的营造者
管理的本质是文化，服务的根本的人心，罗慧在致力于社区卫生创业的同时，始终将人性化管理、亲情化服务注入到点点滴滴之中，打造和谐温馨的企业文化氛围。她坚持每年5.12举办护士节联欢会，通过文艺表演让职工活跃生活，快乐工作。坚持为每个职工过生日，在生日之际送上蛋糕、鲜花，让职工在潜移默化中增强凝聚力。她在获知医院聘用的一名临时化验师身患脑胶质瘤时，二话没说伸出援手并组织职工进行募捐，用行动让患病员工和家属感动得热泪盈眶。在该院一名收费人员孩子不幸遭遇车祸时，罗慧亲自陪着守护安慰了两天两夜，并安排人员专门陪护，组织职工捐款帮助，帮助她度过心里危机，走出情绪低落期。服务百姓必须有阳光的温暖，首先医院得让员工心里有阳光，在服务中传播阳光。当外地一个农民工在建筑工地干活时不幸从10多米的架子上跌下，当时送来是身上只有70元钱，罗慧立即安排检查治疗，用最好的服务将这位农民工救治住院，当家属再三表示时，罗慧说，帮助你们弱势群众是我们的天职，最后这个家属写了大红感谢信表达了对川口社区卫生服务中心的 感谢。
温馨服务的知心人
由于社区卫生服务是一项全新的服务工作，在缺乏经验没有资金的情况下，她积极争取企业支持，申请政府扶持，通过利用区位优势和服务力量在创建社区卫生服务机构上作了大量扎实细致的工作。按照城市社区卫生服务中心标准化建设要求，对铜川创伤骨科医院进行了全面改造。企业先后投资235万元完成了设施一期改造工程。对现有的230平方米的门诊部进行社区卫生服务标准化改造，设立绿色通道、导医台、候诊大厅、温馨病房等社区服务窗口，对1500平方米的康复病区进行标准化建设改造工作，设立了健康教育、妇幼保健、计划生育、免疫强化等服务项目。同时改善中心院落环境，对500平方米的户外公共区域进行了绿化美化，设立了健康教育专栏，为社区群众康复创造了良好环境氛围，初步达到城市社区卫生服务机构统一示范中心的基本要求。目前服务中心占地2598平方米，建筑面积2272平方米，现有职工41人，床位46张，输液椅20张。近几年来，我们在企业党政领导的关心扶持下，先后增添了500MA-X光机、多功能手术床、九孔手术无影灯、麻醉机、全数字B超机、ECG-11D数字单道心电图、GT-D800型半自动生化分析仪、C型臂高频拍片机等医疗设备。同时针对社区服务开展了全科医生培训、社区卫生教育、入户建档调查等先期业务准备。目前我们中心的服务范围初步确定为红旗街办事处川口、红旗两个社区的28个企事业单位，5个小区，4个居委，服务总人口32000人，暂住人口4958人。她作为川口社区卫生服务中心主任，为了把国家社区卫生服务政策贯彻下去，把社区医疗服务开展起来，付出了艰苦的努力。社区卫生工作是一项利国利民的社会工程，同时又是一项全新的工作。没有经验，他就借鉴回家的时间到各社区卫生服务中心、站参观学习，结合社区的具体情况，探索工作模式，制订工作计划。她提出了“以建档为契机，以服务为重点，以宣教为抓手，多项并举，踏实实施”的社区卫生工作思路，使社区卫生服务深入到家家户户，受到了社区居民的普遍欢迎。在社区卫生服务工作中，她任劳任怨，身先士卒，由于她也有颈椎等疾病，家人和同事都非常担心他的身体，但她却笑着坚守在第一线，她操心这项利民政策如何落到实处，百姓看病怎样方便，她担心的是群众的健康和保障。生命所系，责任重大，在救死扶伤崇高天职的激励下，她不忘一个医务工作者的神圣职责，以自己的实际行动践行着一个医务工作者坚定执着的人生追求，书写着更加辉煌灿烂的时代篇章。
编辑： 鱼聪玲
