王石凹矿针对老矿、大矿，人多、历史遗留问题多、影响矿区稳定的信访案件多的“三多”现实，不回避、不上交，以人性化的方法处理信访案件，有效杜绝了群体上访事件的发生，促进了矿区和谐稳定。

2008年7月份，该矿得到有家属临时工准备集体上访的信息后，立即抽调信访、保卫、多经人员分组找重点人谈心，耐心劝解疏导情绪，想方设法为他们解决实际困难，打消了这部分人准备集体上访的念头；矿一名工伤因对伤残津贴等问题不满意，经常越级上访，该矿矿级领导亲自到其家中走访谈心，矿党委书记多次接待本人和其家属，做劝解工作，矿长在深入其家中走访了解到他家四个子女同时上学的情况的，当场掏出个人500元，表示对他家的慰问，并派财务科与银行领导熟悉的人员陪同其到工行，为其子女上学联系贷款事宜，矿上多方协调为其借款1万元，工会还给予其最高标准2000元的助学金，并在适当时间，引导其到煤业集团、省劳动社会保障厅等相关部门反映情况。奥运召开期间，矿信访部门接到在西安住院的截瘫工伤电话，说准备到省政府上访，矿党政高度重视，一方面要求在身边的护理工和医院做耐心细致的思想工作，另一方面立即召开紧急稳定会议，对反映的所有问题分别落实到有关部门要求迅速予以答复和解决，同时，由党委副书记带领劳资、信访、社保、医院等相关部门人员，赶赴长安骨科医院到各病房了解、倾听诉求，对他们提出的对轮椅质量不满意问题，经与假肢厂联系，除为他们调换了质量较好的轮椅外，还为个别伤残人员调配了符合身体条件的轮椅，用最大的诚意使这一苗头性问题在奥运召开的重要关头及时就地得到解决。

在用人性化方法使问题得到解决的同时,该矿注重用热情的接待态度、文明的接待语言和开放的接待环境，让来访者如至家中，如诉家常。家住铜川的工伤家属彭某、王某要求解决住房问题，曾多次到矿务局、矿上上访，拦截领导，为了不扩大事态，造成越级上访，该矿党委副书记、生活副矿长多次轮流接待，派出两名工作人员长住铜川做两人的思想疏导和解释工作，研究合理方案使问题在政策范围内得到了最快的解决，并派人为其买饭、买车票护送回家。在处理缠访户王某反映的问题时，该矿更是动之一情、晓之一理，从人性化的角度出发，考虑到物价上涨和他家的实际困难，将其丈夫伤休工资原每季度开一次调整为每月按时发放，为其补发了几年的降温、取暖费，调整了住房，并安排人员帮其搬家，精诚所至，金石为开，本人终于表示以后再也不上访了。一线职工王某在井下手指骨折，在矿医院和铜川医院治疗都有一定的难度，为了使手指恢复如初，本人选择到西安去治疗，但万余元的费用按规定无法报销，信访办接待他后，及时将问题向矿领导做了反映，领导十分重视，立即责成有关部门向上级说明情况，督促其补齐手续，使他反映的问题在不到一周内得到满意解决，王某感激的说：“真没想到矿上把我们老百姓的事这么放在心上，这么快就给我解决了难题。”

去年以来，该矿以人性化的工作方法，开放的工作环境，热情的工作态度，使影响矿井发展的不稳定因素明显下降，杜绝了群体上访事件的发生，为企业和谐健康持续发展创造了良好的环境。

编辑： 鱼聪玲