信访稳定工作是一项长期而艰巨的任务，如何把矛盾纠纷排查化解工作做好。笔者认为，作为新时期信访工作者必须做到“勤、实、快、活”。

一、勤

就是首先要勤学习。要不断学习政治理论和党的有关政策、法律、法规、条例，提高自己的业务水平、工作技能和业务素质，这是做好信访工作的基础。另外，需要学习的东西很多，不仅要从书本上学，还要从实践中学，从经验中学，只有虚心学习，勤于思考，才能保持清醒的头脑，理清工作思路，有的放矢。其次要勤调查。要深入到职工群众中去，开展调查研究，了解广大职工群众的意见和呼声，了解他们的生产、生活中的困难，准确掌握职工群众的思想状况和需求。再次要勤汇报。要及时准确向领导反馈职工群众的思想动向、情况，提出意见和建议，充分发挥“顺风耳”“千里眼”作用，为党政领导决策提供可靠依据。

二、实

就是干事心要实。在信访接待工作中，要牢固树立“群众利益无小事”的责任意识，时刻把来访人员的安危冷暖挂在心上，想职工群众之所想，急职工群众之所急，把职工群众反映的实际问题放在心上，这是做好群众思想工作的重要基础。职工群众通过信访渠道反映的问题，绝大多数是他们最关心、最直接、最现实的利益问题，努力把这些问题中的利益关系、合理诉求协调解决好是信访工作的出发点和落脚点实践表明，只要与群众心贴心、实打实地说话办事，上访群众就喜欢，情绪就稳定。因此，作为新时期信访工作者，要牢固树立责任意识、服务意识，实心实意地为上访人着想，实实在在地为他们办实事、办好事。在规定期限尽量满足职工群众的合理诉求，才能赢得职工群众的信任。

三、快

就是工作效率快。信访具有偶然性、突发性、时效性很强的特点。为此，只要是关乎职工群众切身利益的合理诉求，要抓住重心，从接待、答复、处理以最快的速度，最高的质量，力求在第一时间准确把握解决问题的最佳时机，迅速果断决策，在最短的时间内给予负责任的答复，妥善解决，把问题解决在出发阶段。以求得最高、最快的工作效率。

四、活

就是思想上要活。信访稳定工作是一项复杂的社会系统工程，新时期信访稳定工作，应在“活”字上做文章，在继承传统好做法的基础上，敢于和善于进行探索创新，不断优化信访工作新理念、新方法和新机制。在矛盾纠纷化解工作中，准确掌握本职工群众的思想动向，开扩思路，调查研究，不断总结新经验，研究新情况，变被动接访为主动下访，创造性地将上级精神同基层实际工作结合起来。探索新的有效的工作方法，解决新的信访问题，把信访隐患第一时间消除在萌芽状态，化解在基层，提高息访息诉率和办结率。

（作者单位：物资供应分公司保卫部）

编辑：刘孝文